メルカリは簡単に出品や購入ができる便利なサービスですが、利用者同士でやりとりするためトラブルが多いことでも有名です。
今回私は出品側と漫画60巻セットを出品したのですが、その中の1巻を入れ忘れてトラブルになってしまいました。
メルカリでは取引中に進んだら商品の値下げはできません。なので面倒な処理をするハメになってしまいました。
メルカリの事務局とやりとりをして何とか解決したのですが、そのときの対処と解決法をお伝えしたいと思います。
※この記事は出品側(発送側)が商品を入れ忘れた際の対応の記事です。購入側ではありませんのでご注意ください。
購入者から商品の不足のメッセージが届いた！
今回私は出品側で漫画60巻セットを9800円で出品しました。
購入者も決まってメルカリ便で送ったのですが、先方からメッセージが届きました。
33巻が入っていないのですが、そちらにありますでしょうか？
今まで出品側でトラブルになったことがなかったので焦りましたが、出品した写真をよーく見てみると33巻だけ抜けていました。
つまり最初から33巻はなくて商品不足のまま出品してしまっていました。
とにかくまずは謝罪をしよう！
商品を入れ忘れた場合はすぐに謝罪をしましょう。購入者も商品不足で困っている状態なのであれこれ考えずになるべく早く謝罪のメッセージを送りました。
(謝罪文例：購入者に対して)
申し訳ありません。出品の写真を確認したところ33巻だけ抜けていて最初から入ってなかったようです。
33巻だけ再送付か500円値引きの9300円で決済させていただきたいのですがいかがでしょうか？値引きの場合は事務局と相談してみます。
とメッセージを送ったところ、購入者は500円値引きを希望されたので早速メルカリ事務局に相談しました。
取引中の値下げは出来ない！
値下げは出来るか問い合わせしたところ
取引中の値下げは出来ません。
との返事がきました。さらに入れ忘れトラブルについて問い合わせたところ次の2つの方法を教えてもらいました。
対処法A：追加で入れ忘れた品物を送る。
追加で不足の品物を送るのが一番簡単な方法です。購入者とやり取りをして住所を教えてもらい不足した品物を追加で送りましょう。
ちなみにこの方法では匿名配送は出来ません。
購入者とメッセージのやり取りをして住所を教えてもらう必要があるので、匿名配送に設定している購入者には住所がわかってしまうので嫌がられることもあるかもしれません。
対処法B：売上金から返金する。
2つ目は売上金から値下げしたい料金を返金する方法です。
こちらはやりとりが少々複雑ですが、ネット上で完結できるので入れ忘れ品を買ったり配送したりする手間がなくなります。
ここからは私が行った手順を順番に解説していきます。
手順１：お問い合わせから事務局に連絡する。
まずはメルカリアプリから「マイページ」→「お問い合わせ」→「お問い合わせ項目を選ぶ」→「取引中の商品について」で取引中の商品を選びます。
※返金したい商品が項目にない場合は別の商品を選択してメッセージしましょう。事務局に連絡が出来れば大丈夫です。
ここで事務局にメッセージをして、売上金から返金したい旨を伝えましょう。
(メッセージ例：メルカリ事務局に対して)
こんにちは。商品代金の返金についてお伺いします。
○○○○○(商品ID)の商品を出品して落札されてただいま取引中なのですが、商品を入れ忘れてしまいました。
購入者と相談して売り上げ金から500円を返金したいのですが、可能でしょうか？
よろしくお願いします。
メルカリ事務局にこのようなメッセージを送りましょう。
手順２：購入者に返金了承のメッセージを送ってもらう。
メルカリ事務局から次のような旨のメッセージが送られてきました。
売上金を購入者への返金には取引相手の了承が必要です。
取引相手に「売上金から500円の返金に了承する」といった旨のメッセージを送ってもらってください。
メッセージが確認できれば、その後はメルカリ事務局で取引を完了させます。
こういったことを言われると思うので、取引相手にメッセージを送りましょう。
(メッセージ例：購入者に対して)
事務局とメッセージのやり取りをして、一度決済を完了させてから売上金から500円返金することに了承してもらいました。
□□(購入者)様もよろしければ、
「500円の返金に了承する」といった旨のメッセージを送ってもらえますでしょうか？
といったメッセージを送りましょう。
※ちなみに今回の出品価格は9800円でしたが、一度決済して送料や手数料を引いた7720円から500円返金することになります。
売上金から500円の返金に了承します。
とメッセージが購入者から送られてきたらあとはメルカリの事務局が確認して取引を完了してくれます。
無事に返金されて取引が完了！
購入者から返金了承のメッセージが送られてきてから1日も経たずにメルカリ事務局が取引完了してくれました。
メルカリの残高画面がこちらです。
無事売り上げ金の7720円から500円が購入者に返金されて取引が完了していました！
※ちなみにメルカリ事務局が取引完了させる場合には完了後には購入者とのメッセージのやりとりが出来なくなるので、最後の挨拶はその前に済ませておきましょう。
商品入れ忘れの際は早めの連絡を！
商品の入れ忘れに気づいたり、相手から入れ忘れのメッセージが届いたときは焦りますよね。
ですがすぐにメッセージを返信しないと相手に不信感を与えてしまいますのでなるべく早め早めのメッセージを送りましょう。
また、自分で入れ忘れに気づいたときにも後回しにせずにすぐに購入者に入れ忘れのメッセージを送りましょう。
この記事のメッセージ定型文を参考にしてメルカリ事務局や購入者とやりとりしてみてくださいね。
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